Manager Technische Service

Als Manager Technische Service zorg je voor een uitstekende klantbeleving en waarborg je dat de serviceprocessen soepel verlopen voor de installed base aan machines. Je omarmt de kernwaarden van het bedrijf en straalt deze uit naar zowel je team als de klanten. Met jouw energie en toewijding zorg je ervoor dat het bedrijf blijft uitblinken binnen de industriële automatiseringssector.

Wat ga je doen?

In jouw rol als Manager Technische Service zorg je samen met je team ervoor dat klanten altijd op de eerste plaats staan. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de serviceprocessen, het bouwen van een sterk team, en je leidt dagelijks de Service & Support-afdeling. Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

• Klanttevredenheid: Jij zorgt ervoor dat klanten een uitstekende ervaring hebben, of het nu gaat om nieuwe installaties, het oplossen van storingen of vragen aan de supportdesk. Je bewaakt de processen, zorgt voor goede communicatie en waarborgt snelle, adequate oplossingen.
• Procesverbetering: Je hebt een scherp oog voor verbetering en analyseert voortdurend processen om deze te optimaliseren. Veranderingen en digitalisering staan hoog op jouw agenda.
• Team aansturen: Je leidt een groeiend serviceteam dat momenteel bestaat uit 7 field service engineers en 3 supportmedewerkers. Je zorgt voor een hechte samenwerking en stuurt op heldere KPI’s. Persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor de menselijke kant van je collega's zijn voor jou essentieel.
• Strategisch beleid: Je bent verantwoordelijk voor de professionalisering van de Service & Support-afdeling. Dit omvat onder andere het service businessmodel, zoals servicecontracten en SLA’s, en het ontwikkelen van een ecosysteem van vaste partners en flexibele schillen.
• Impact maken: Jouw afdeling is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel er duidelijke kaders zijn, krijg je veel vrijheid om grote impact te maken en processen naar een hoger niveau te tillen.

Wat breng je mee?

• Opleiding: HBO-niveau, bij voorkeur in een technische richting. Technische affiniteit en ervaring in een technische omgeving zijn belangrijk.
• Ervaring: Minimaal 5+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de machinebouw, industriële automatisering, robotica of een soortgelijke sector.
• Talen: Je beheerst Nederlands, Engels en Duits.
• Vaardigheden: Je bent communicatief sterk, klantgericht, en hebt ervaring met het aansturen en coachen van een Service & Support-team. Affiniteit met digitale platforms en procesverbetering is een pluspunt.